あなたの施設の売上と利益を安定させ、さらに向上させるためには、何も、日本一になる必要はないですよね。日本一でなくても、地域で一番になればいいのです。
では、あなたの施設が地域でNo1になるためには、どうすればよいか、を3つのステップに分けて分析し、答えを導き出していきます。
それが、
「あなたの施設が地域No1に変わる3ステップコンサル」
です。
では、この「3つのステップ」を具体的に見ていきましょう。
ステップ1 お客様のニーズ把握
まず、一番最初に、あなたのお客様が何を求めているのか、そもそも、どのようなお客様が、あなたのお客様なのか、をきちんと知ることからはじめます。
たとえば、お客様があなたの施設を選ぶ理由は、
- 価格
- 食事
- 温泉
- お部屋
- 立地
など、いろいろな要素がありますよね。
では、これらの要素の中で、お客様が一番重視されている要素はどれでしょうか。
2番目はどれでしょうか。
これをはっきりと明確にするだけで、あなたの施設は独自のポジションを取ることができます。
次は、逆に、あなたの施設がお客様にしたいターゲットの明確化・絞込みを行います。
- 男性、女性
- 年代
- 趣味
- 旅行回数
- 世帯年収
などなど、いろいろな要素がありますよね。
このターゲットをできるだけ絞り込むところがキモです。
このお客様像を「ペルソナ」というのですが、「ひとり」の人物像にまで絞り込むところがポイントです。
ここがあいまいだと、この後のアクションがぼやけてしまい、結果が出ません。
このペルソナを1枚の履歴書のようなシートにまとめます。
あなたがお客様にしたい、理想像、と言い換えてもいいですね。
ステップ2 お客様リサーチ
ステップ1で絞り込んだお客様に、あなたからメッセージを伝えるためには、お客様のことをよくよく知る必要があります。
あなたの施設に来てほしい、と考えていれば、お客様のことを調べ、知り、そして、お客様にマッチした提案をしていく必要があります。
問題は、その方法です。
一番は、直接、お客様に聞く、です。
おおげさに聞こえるかもしれませんが、悩みや課題を解決できること、モノにお客様はお金を支払います。
お客様はナゼ、旅行するのでしょうか。
・普段、仕事が忙しいので、たまには家族サービスして、家族に喜んでもらいたい。
・疲れがたまっているので、温泉にゆっくりつかって、リラックスした気持ちになりたい。
・自分では作れない会席料理をおいしい地酒と一緒に堪能したい。
いろいろと考えられますよね。
きちんとお客様を理解していれば、正しい提案ができるようになります。
さらに進化すると、お客様自身が気づいていないような課題まで掘り起こして、提案することもできるようになります。
では、この正しい提案が、お客様に正確に届くようにするにはどうすればよいでしょうか。
それは、正しい場所で、正しいメッセージを送ればよいのです。
メッセージというのは、文章もそうですが、タイトル、画像も含めて、お客様に伝えるもの全体のことを言います。そして、そのメッセージを、お客様に届く場所で送る必要がある、という意味です。
ステップ3 ホームページ、フェイスブックページ等の見直し
今、あなたの施設のライバル施設のホームページを3つ、見てみてください。
いかがでしょうか。
あなたの施設との違い、は、わかりましたでしょうか。
施設の全景、お部屋、お風呂、料理、地図、が並んでいるだけだったのではないでしょうか。
そうなんです。
お客様から選んでいただくためには、あなたの施設の特徴、ウリ、メリットがお客様に伝わって、そしてお客様に
「ぜひ、行ってみたい、宿泊してみたい」
という思いになっていただく必要があります。
が、もしかしたら、あなたの施設のホームページは、ほかの施設と一緒で、ウリがうまく伝わっていないかもしれません。
つまり、ステップ1で決めたお客様に、あなたの施設の特徴、ウリ、メリットが伝わるホームページにする必要があるんですね。
少なくとも、これまでのように、施設の全景、お部屋、お風呂、料理、地図、が並んでいるだけでは、伝わりませんよね。
では、どうすればよいでしょうか。
実は、決まった型があります。
キレイ、カッコイイ、というデザインだけでは、お客様の心は、よし、予約しよう!とは動きません。
お客様に知っていただき、興味を持っていただき、そして、予約していただく、という流れに沿ったレイアウト。
この決まった型に沿ったホームページを実現することが重要なのです。
いかがでしょうか。
こうして、あなたの施設が抱える集客の課題を3つのステップに分解することで、確実な対策を打っていくことができるのです。
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