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あなたのホテルが地域No1に変わる「3ステップコンサル」とは?

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あなたの施設の売上と利益を安定させ、さらに向上させるためには、何も、日本一になる必要はないですよね。日本一でなくても、地域で一番になればいいのです。

では、あなたの施設が地域でNo1になるためには、どうすればよいか、を3つのステップに分けて分析し、答えを導き出していきます。

それが、

 「あなたの施設が地域No1に変わる3ステップコンサル」

です。

 

では、この「3つのステップ」を具体的に見ていきましょう。

ステップ1 お客様のニーズ把握

まず、一番最初に、あなたのお客様が何を求めているのか、そもそも、どのようなお客様が、あなたのお客様なのか、をきちんと知ることからはじめます。
たとえば、お客様があなたの施設を選ぶ理由は、

  •  価格
  •  食事
  •  温泉
  •  お部屋
  •  立地

など、いろいろな要素がありますよね。

では、これらの要素の中で、お客様が一番重視されている要素はどれでしょうか。
2番目はどれでしょうか。

これをはっきりと明確にするだけで、あなたの施設は独自のポジションを取ることができます。

 

次は、逆に、あなたの施設がお客様にしたいターゲットの明確化・絞込みを行います。

  • 男性、女性
  • 年代
  • 趣味
  • 旅行回数
  • 世帯年収

などなど、いろいろな要素がありますよね。

このターゲットをできるだけ絞り込むところがキモです。
このお客様像を「ペルソナ」というのですが、「ひとり」の人物像にまで絞り込むところがポイントです。
ここがあいまいだと、この後のアクションがぼやけてしまい、結果が出ません。

このペルソナを1枚の履歴書のようなシートにまとめます。

あなたがお客様にしたい、理想像、と言い換えてもいいですね。

ステップ2 お客様リサーチ

ステップ1で絞り込んだお客様に、あなたからメッセージを伝えるためには、お客様のことをよくよく知る必要があります。

あなたの施設に来てほしい、と考えていれば、お客様のことを調べ、知り、そして、お客様にマッチした提案をしていく必要があります。

問題は、その方法です。

一番は、直接、お客様に聞く、です。
おおげさに聞こえるかもしれませんが、悩みや課題を解決できること、モノにお客様はお金を支払います。

お客様はナゼ、旅行するのでしょうか。

・普段、仕事が忙しいので、たまには家族サービスして、家族に喜んでもらいたい。
・疲れがたまっているので、温泉にゆっくりつかって、リラックスした気持ちになりたい。
・自分では作れない会席料理をおいしい地酒と一緒に堪能したい。

いろいろと考えられますよね。

きちんとお客様を理解していれば、正しい提案ができるようになります。
さらに進化すると、お客様自身が気づいていないような課題まで掘り起こして、提案することもできるようになります。

 
では、この正しい提案が、お客様に正確に届くようにするにはどうすればよいでしょうか。

それは、正しい場所で、正しいメッセージを送ればよいのです。
メッセージというのは、文章もそうですが、タイトル、画像も含めて、お客様に伝えるもの全体のことを言います。そして、そのメッセージを、お客様に届く場所で送る必要がある、という意味です。

 

ステップ3 ホームページ、フェイスブックページ等の見直し

今、あなたの施設のライバル施設のホームページを3つ、見てみてください。
いかがでしょうか。

あなたの施設との違い、は、わかりましたでしょうか。

施設の全景、お部屋、お風呂、料理、地図、が並んでいるだけだったのではないでしょうか。

そうなんです。
お客様から選んでいただくためには、あなたの施設の特徴、ウリ、メリットがお客様に伝わって、そしてお客様に

  「ぜひ、行ってみたい、宿泊してみたい」

という思いになっていただく必要があります。

が、もしかしたら、あなたの施設のホームページは、ほかの施設と一緒で、ウリがうまく伝わっていないかもしれません。

つまり、ステップ1で決めたお客様に、あなたの施設の特徴、ウリ、メリットが伝わるホームページにする必要があるんですね。
少なくとも、これまでのように、施設の全景、お部屋、お風呂、料理、地図、が並んでいるだけでは、伝わりませんよね。

では、どうすればよいでしょうか。

実は、決まった型があります。
キレイ、カッコイイ、というデザインだけでは、お客様の心は、よし、予約しよう!とは動きません。

お客様に知っていただき、興味を持っていただき、そして、予約していただく、という流れに沿ったレイアウト。
この決まった型に沿ったホームページを実現することが重要なのです。

いかがでしょうか。

こうして、あなたの施設が抱える集客の課題を3つのステップに分解することで、確実な対策を打っていくことができるのです。

 

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